תקנון
ברוכים הבאים לחנות הקפה של You Need Coffee ברשת.
מטרתנו היא לספק עבורכם מגוון רחב של סוגי קפה איכותי טרי ומשובח - זני מקור, תערובות ייחודיות וקפה ספיישלטי.
אנא קראו בעיון את התקנון שלפניכם. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי תקנון זה.
1. כללי
האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לשני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.1 כל אדם המבצע פעולה כלשהי באתר להלן הלקוח, מצהיר בעת ביצוע הפעולה כי קרא את התקנון והוא מסכים להוראותיו ולתהליך הרכישה ב You Need Coffee, בכפוף לתנאים בתקנון זה וכי לא תהיה לו כל טענה או תביעה כנגד מנהליה ו/או מי מעובדיה למעט טענות הקשורות בהתחייבות מפורשת של You Need Coffee על פי תקנון זה.
1.2 "פעולה" באתר משמעותה כל פעולת רכישת מוצרים ואו שירותים המוצעים באתר זה.
1.3 כל אדם תושב מדינת ישראל ובלבד שמלאו לו 18 שנים ומעלה ביום ביצוע הפעולה.
1.4 בעת הרכישה ניתן לקבל שירותים בתנאי שנתמלאו כל התנאים הבאים:
* ברשות הרוכש כרטיס אשראי אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין ותקף ביום ביצוע הפעולה.
* חברת האשראי של הרוכש אישרה את ביצוע העסקה
* המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי
* המען בו יש לספק את השירות נמצא בישראל
* הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט למעט אם העסקה נעשתה באמצעות הטלפון.
1.5 ניתן לבצע פעולות שונות באתר אך ורק לשם ביצוע הזמנות, קבלת שירותים ואו מידע. אין לעשות שימוש באתר זה למטרות אחרות ללא אישור בכתב מהנהלת You Need Coffee.
1.6 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה לפי שיקול דעתה הבלעדי.
1.7 אספקת השירותים ו/או המוצרים התבצעו על פי תקנון זה להלן:
2. הזמנת מוצרים
2.1 על מנת שנוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר (להלן "הזמנתך") חשוב שהמוצרים שהזמנת, יימצאו במלאי של החנות. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, ייתכן שבשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, המוצר אזל מהמלאי. במקרה כזה, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון תוך יום עסקים אחד. במקרה הזה שומרת לעצמה You Need Coffee את הזכות להגיש לך הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש, אם החלטת לסרב, תמחק הזמנתך ונמנע מחיוב כרטיס האשראי שלך.
3. אופן בצוע הזמנה בחנות
3.1 לאחר שביצעת את ההזמנה בחנות תקבל הודעה ראשונית על קליטת פרטי הזמנתך. לתשומת ליבך אישור זה אינו מחייב את You Need Coffee לספק את המוצרים שהזמנת, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
3.2 רק לאחר ש You Need Coffee סיימה לבדוק את פרטי האשראי שלך, ותקבל את אישור חברת כרטיסי האשראי לביצוע הרכישה, תיחשב הצעתך כברת ביצוע ויתחילו כל תהליכי אספקת המוצרים שהזמנת, בתנאי שהם מצויים במלאי שבחנות. במידה ולא, תימסר לך הודעה תוך שני ימי עסקים.
3.3 כדי שנוכל לספק לך את המוצרים שהזמנת, צריכה הזמנתך להתקבל ולהיקלט אצלנו באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ולחיובך. סיבות שונות עלולות לגרום לתקלות ולשיבושים בקליטת הזמנתך ועיבודה על ידי מערכת You Need Coffee .
3.4 אם יחול שיבוש ואו טעות בתיאור המוצר, ואו השירות, בתמונתם, תיאורם, מחירם או בכל פרט אחר, תהא You Need Coffee רשאית לבטל את רכישתך ואתה לא תחויב בכל תשלום בגין ההזמנה שבוטלה.
3.5 אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטים שגויים לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין.
4. אמצעי התשלום בחנות
4.1 באפשרותך לשלם באמצעות כרטיס אשראי תקף אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין. את מספר כרטיסך ופרטיו תידרש להזין במקום המיועד לכך.
4.2 שליחת המוצרים תתבצע רק לאחר אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה.
4.3 ניתן לשלם במזומן בחנויות הקפה שלנו ברחוב יפו 78, ירושלים.
4.4 ניתן לשלם גם באמצעות עסקה טלפונית אשר תתבצע מול אחד מנציגנו.
5. מועדי האספקה
5.1 זמני האספקה להם אנו מתחייבים הם עד 7 יום (להלן מועדי האספקה) חישוב מועדי האספקה יהיו על פי יום עסקים, דהיינו ימים א-ה, למעט יום שישי, ערבי חגים ומועדים. יחד עם זאת, You Need Coffee עושה כמיטב יכולתה להקדים את זמן האספקה. משלוח בדואר ישראל מוחרג מהתחייבות זאת – ראה סעיף 5.3
5.2 במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או אם יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כוח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, לרבות בדרך של מכרז ו/או מכרז פומבי ו/או מכירה רגילה או אספקת המוצרים ו/או השירותים, ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים בין מועד פרסום המוצר ו/או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי האתר מטעמו של You Need Coffee להודיע על ביטול הרכישה כולה או חלקה ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.
5.3 המוצרים השונים יסופקו באמצעות דואר ישראל, באמצעות שליחים, או באיסוף עצמי מחנות הקפה וזה על פי בחירת הלקוח באתר. מוצרים שיסופקו באמצעות דואר ישראל יישלחו בהתאם לזמן האספקה הנהוג בדואר ישראל. יודגש בזאת כי זמני האספקה של המוצרים שהינם מסופקים באמצעות דואר ישראל אינם ניתנים לבקרה ע"י You Need Coffee ואינם בשליטתה.
6. מחירים ותשלומים
6.1 חיובך יתבצע באמצעות כרטיס אשראי שאת פרטיו תמסור, במחיר שמופיע סמוך למוצרים שהזמנת, בתוספות הוצאות דמי משלוח ודמי טיפול, והכל כמפורט בסמוך לכל מוצר ואו בדף המוצר ואו בסל הקניות.
6.2 You Need Coffee רשאית לשנות את מחירי המוצרים ואת דמי הטיפול והמשלוח מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שיתפרסם באתר בעת שתשלים את תהליך ההזמנה.
6.3 כל המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כחוק אלא אם צוין אחרת במפורש.
7. ביטול עסקה
7.1 כל רוכש אשר הגיש הצעה לרכישת מוצר מהאתר ואשר מעוניין לבטל את הצעתו יודיע על כך למוקד ההזמנות בדוא"ל benzvihod@gmail.com ואו בטלפון 058-4444359
7.2 ביטול העסקה יעשה על פי חוק הגנת הצרכן התשמ"א - 1981 במהלך 14 יום מיום קבלת המוצר. החזרת המוצר הינה על חשבון ובאחריות הלקוח וכל זאת כאשר המוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה כל שימוש במוצר.
7.3 לאחר החזרת המוצרים תזוכה במחיר ששילמת עבורם בניכוי דמי ביטול כמפורט בהמשך ובניכוי עלות שליחות ההחזרה (במידה וקיימת). כל זאת בתנאי שביטול העסקה שלא עקב פגם או אי התאמה. במידה והמוצר נבדק על ידי גורם מטעם You Need Coffee ונמצא שלא הוחזר כחדש, רשאית החברה לתבוע את הלקוח.
7.4 במידה ובוטלה עסקה ישירות מול חברת כרטיסי האשראי, יעדכן הלקוח את You Need Coffee בהודעה בכתב שתשלח לדואר האלקטרוני: benzvihod@gmail.com ביום ביטול העסקה. לגבי תנאי החזרת המוצרים חלים הסעיפים המפורטים בתקנון זה.
7.5 אינך רשאי להחזיר או להחליף תערובות קפה, שאריזתם המקורית נפתחה, אלא אם התברר שהם פגומים. במקרה של מוצר פגום אתר רשאי לשלוח ל You Need Coffee את המוצר בצירוף חשבונית המס שקיבלת ומכתב המתאר את הבעיה במוצר. לאחר שנקבל את פנייתך נשלח לך את המוצר על פי הזמנתך המקורית ובלבד שהוא נמצא במלאי אצל הספק במידה והמוצר אינו מצוי במלאי יוחזר כספך במלואו.
7.6 ביטול עסקה .במקרה של ביטול עסקה למעט מחמת פגם, הלקוח יחזיר את המוצר למשרדי You Need Coffee ויחויב באמצעות כרטיס אשראי בדמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח ע"פ הנמוך מבינהם.
8. אחריות
8.1 החברה ו/או מי מטעמה אחראית לספק מוצרי קפה טריים ואיכותיים. ברם, היא איננה אחראית לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש לקוי במוצר שנרכש באתר. כל מידע והתוכן המופיע באתר אן כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא באתר הוא על המשתמש בלבד.
8.2 יש להשתמש במוצרי הקפה באופן סביר. חברת You Need Coffee איננה אחראית בגין שימוש בלתי סביר או חריג במוצרים.
8.3 לעיתים יתכנו הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין הגוונים המדויקים של המוצרים כפי שיסופקו בפועל. כמו כן יתכן שוני בחוויית הטעם של הקונה בהשוואה לתיאור באתר. המוצרים באתר מוצגים בתום לב, ואין בהצגתם שוב המלצה ואו הבעת דעה מצד You Need Coffee לגבי המוצרים. אם רכשת מוצרים פגומים זכותך להחליפם או להחזירם ולקבל את כספך בחזרה, כפי שפרטנו בתנאי שימוש אלה.
8.4 אם אינך שבע רצון מחלק כלשהו באתר או מתנאי התקנון זה אנא כתוב אלינו ונבחן את פנייתך בקפידה, במקרה של עיכוב יתאפשר לצרכן לבטל את העסקה בלא עלות כנ"ל לגבי אי אספקת מוצר.
8.5 You Need Coffee ואו מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל שימוש בלתי מורשה, שימוש לרעה שימוש שלא כדין ואו שימוש במרמה ייעשה על ידי צד שלישי בכרטיס האשראי בו עשית שימוש לשם ביצוע הפעולה באתר. הכול בכפוף להצהרת הפרטיות של האתר ולנקיטה בכל אמצעי האבטחה העומדים לרשות האתר.
8.6 השירות באתר ניתן לשימוש כמו שהוא, לא תהיה לך כל טענה, תביעה ואו דרישה כלפי You Need Coffee ואו נציגם מטעמה בגין תכונות השירות, יכולותיו מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ודרישותיך.
9. פרטיות ואבטחת מידע
9.1 בעת ביצוע ההזמנה לרכישת שירותים באמצעות האתר יידרש הרוכש להזין במערכת פרטים אישיים, פרטי הזמנה, פרטי כרטיס אשראי וכ"ו. בעל האתר או ממפעיליו או ממנהליו ואו מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן הנ"ל לא יהיו אחרים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהו במקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ואו לכל בעיה טכנית ואו אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
9.2 הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ואו לבעלי האתר ואו למי ממפעיליו או מנהליו ואו מטעמם. במקרה של הקלדה שגויה של פרטים (לרבות הפרטים האישיים של הרוכש) שמורה לחברה ואו מי מטעמה הזכות לפסול את הרכישה.
9.3 פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן, המקובל בסחר אלקטרוני, למחשב עיבוד נתונים של החברה. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים למעט חברת כרטיסי האשראי ולספקים, וזאת רק על מנת להשלים את פעולות הרכישה שבוצעה על ידי הרוכש. כלומר החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע. החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה. זאת למעט ניתוח מידע סטטיסטי. במקרה זה, הנתונים לא יתייחסו אישית למבצע הפעולה ולא יזהו אותו. נתוני הלקוח לא ישמרו באתר החברה.
9.4 You Need Coffee תהא רשאית לשלוח ללקוח באמצעות רשימת תפוצה בדואר האלקטרוני ולפנות אליהם בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים של החברה חידושים וכיו"ב, רק אם יודיע הרוכש בכתב שהוא מעוניין בכך.
10. תנאים נוספים
10.1 בכל מקרה אשר בו מחמת "כוח עליון", לא יתאפשר לYou Need Coffee לנהל את האתר כתיקנו, לספק מוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו, תהא You Need Coffee רשאית לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם, בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: תקלות מחשב ,תקלות במערכת הטלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי או אירוע בטחוני. במקרים הנ"ל יושבו באופן מידי כספי הצרכן במלואו.
10.2 You Need Coffee שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר ואו לבטל מכירה על פי שיקול דעתה באם יתברר לה שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית או נגרם נזק כלשהוא כתוצאה מתקלה טכנית באתר. במקרים הנ"ל יושבו באופן מידי כספי הצרכן במלואו.
11. זכויות יוצרים וקניין רוחני
11.1 האתר מכיל חומרים שונים המוגנים ע"י זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קניין אחרות לרבות תוכן, תמונות גרפיקה ועוד, אשר חלקם בבעלות החברה וחלקם בבעלות צדדים שלישיים.
11.2 רוכש ואו גולש כל צד ג המבצע פעולות אינו רשאי לשנות, לפרסם, לשדר, להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר או בחלק ממנו לשם יצירה אחרת או לנצל את האתר ואו את תוכנו של האתר, כולו או חלקו למטרה כלשהי\ למעט המטרה שלשמה נוצר האתר. החברה מתירה למשתמש לבצע הורדת נתונים למחשב האישי לצורך שימוש אישי בלבד שלא למטרות מסחר.
11.3 המשתמש מתחייב שלא להעלות לאתר כל מידע מכל סוג ומין שהוא, המפר זכויות יוצרים, סימני המסחר, ואו כל זכות קניינית אחרת ואו חומר פורנוגרפי ואו חומר שיש בו חשש ללשון הרע. אם והעלה המשתמש מידע ואו חומר כאמור לעיל מתחייב הוא לשפות את החברה ואו מי מטעמה או את מפעילי האתר בגין כל נזק ואו הוצאה, שייגרמו להם כתוצאה מהתנהגותו הבלתי ראויה של המשתמש, הנזכרת לעיל.
12. סמכות משפטית
12.1 פרשנות הנובעת מתקנון זה ואכיפתו ואו כל סכסוך משפטי הנובע או המשתמע ממנו יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל בלבד.
13. שירות לקוחות
13.1 לבירורים שונים ואינפורמציה נוספת ניתן לפנות לנציגי מחלקת השירות לקוחות באמצעות הדואר האלקטרוני: benzvihod@gmail.com או בטלפון 058-4444359
קנייה מהנה,
צוות YNC